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物业管理如何学习融合互联网思维

编辑：1号社区时间：2019-11-13 15:05

　　“物业”和“互联网+”融合，没有固定的模式可循，企业应该理性根据自身状况来做。为了避免盲目跟风，一哄而起。最可怕的是头脑发热，花了大量的资金，加上一些好看没用的东西于事无补。

　　应该以开放的心态对待物业和互联网整合的探索和创新。物业不应忘记自己的本份，为业主提供有价值的服务。最本质的是物业资产本身的相对价值、保值增值。这是最基本的底线和尊严。同时，在互联网+时代，物业行业有条件，有能力为业主提供更丰富的社区增值服务，使物业服务更具价值。

　　物业结合互联网科技关键在于思想与观念的融合，移动互联网时代最重要的影响和价值是思维方式的变化。

　　物业管理行业应自觉利用互联网思维提高服务质量和效率，追求合理的商业模式，共享现代科学技术的发展成果，包括互联网技术。使物业服务更简单和更有价值。结合物业管理行业的特点，有三个值得推崇的互联网思维点。

　　一是用户至上。

　　客户关系营销左右。我们的目标是让客户支付交易成功。 “互联网+”的时代，游戏规则已经改变。用户接受商品和服务的全过程，并评估他的感受才是最重要的。

　　物业管理作为一项长期服务，与业主之间至少有几年的合同关系。如果我们在认同你和信任你方面做得很好，我们将依靠你继续履行合同。因此，用户至上的理念更为重要。现在每个项目管理办公室都有一个客户服务中心。解决业主的需求，不仅是服务态度，更重要的是响应速度，尽快解决业主关心的问题。

　　二是体验为王。

　　关于互联网很有趣的事情之一就是分享。任何人都可以在互联网上分享他们对商品和服务的看法。公司和企业发现口碑比传统的广告更有效。马谈到了 IT 到 DT，Iq 到 EQ 时代，EQ 时代的消费者特点更加强调体验性消费，用户都是基于情感体验来认同你的服务。

　　一个好的物业服务企业，一定要懂得如何让物业服务到家，让业主在享受服务的过程中，带来超乎他想象和期待的，有特色的，有价值的服务，让他有愉悦，惊喜和尊重的感觉..这样，就有了信任感，对物业管理的依赖感，对社会的归属感，自豪感，积累的是口碑，比物业服务企业本身的广告更有价值。

　　三是简单就好。

　　“互联网+”最特别的效果，你可以把许多复杂的流程，工作在后台处理，使其扁平化、智能化，使界面非常简洁友好。一些成功的互联网公司，其实做一件事情，如何化繁为简，大道至简，越简单的东西，效率越高，越容易传播，被社会所接受。

　　总之，在互联网时代，使物业服务更简单、更有价值应成为业界的共识和行动计划。