物业转型智能化是板上定钉还是一纸空谈？
编辑：1号社区 时间：2019-06-25 16:18
智能化的重点是深耕新技术和算法在服务中的应用，最终的应用效果，仍然还需要经过物业行业和用户的检验。
物业服务行业作为房地产行业进入“智能化”蓝海时代，房地产增速减缓以后，物业服务行业一直被认为是房地产开发商的下一个增长点，根据研究报告显示，我国物业行业到2030年潜在的市场价值高达1.3万亿元，就目前的市场来看，物业行业还有超过两倍的增长潜力。
对于行业之外的人来说，对于物业的印象仍然停留在传统观念上，比如办事效率低、没有什么科技含量。对于物业公司来说，物业费增长存在瓶颈，人均效能低下也是困扰已久的痛点，面对市场的变化和科技的增长，物业行业迎来了自己的转型期，在趋势浪潮下，整个地产物业正在寻觅着令人兴奋的机会。
（云南零壹智能公司总部）
兴奋过后，如何上手是一个问题。物业公司瞄准智能化和云算法，这几年，领头物业公司已经开始建立自己的行业壁垒。人工智能，云计算、物联网、大数据、智慧社区等等一系列AI相关词汇频繁出现在物业公司战略规划之中。
无论如何智能化转型肯定不能在朝夕之间完成，需要持续投入硬件设备和程式升级，以及强大的平台能力搭建。
那么技术背景不够雄厚的物业公司是否能通过智能化转型完成降本增效，最新科技技术能否在实际应用场景中解决物业服务遇到的困难，前方记者给出了答案。
智能转型，是否降本增效？
众所周知物业服务对于人工依赖程度一直很高，根据数据显示人力成本占57.84%的比例，而每年人力成本又以2%的增速上涨，另一方面随着物业管理面积的增加，业主数量增长，依然招聘大量员工进行粗放的方式进行管理显然不明智。
首先物业本身是一个微利行业，拥抱人工智能和物联网大趋势本质上是一种自身内循环的调整，同样也是一种竞争手段，智能化服务能够提升住户的满意度，这直接关乎物业公司的用户粘度。
（密集型社区一直是物业管理的难题）
人与机器协作，是最好的方式，机器帮助减少人工成本，提升效率，把人力放到管理和创造性工作上，让机器完成重复枯燥的工作。但又不能让机器完全替代人工，这样会显得没有人情味。所以利用人工智能也好，智能算法也罢，一定要在人与机器之间找到一个效率平衡点，和一个利益平衡点。
根据中国指数显示，物业领军企业2017年实现智能化投入平均值为716万元，同比增长49%，而企业人均管理面积同比增长12%，由此可见新技术确实降低了物业服务企业运营的成本。
简单地说，降本是利用机器人和平台算法，帮助人工省去重复繁重的工作，增效是可以投入更多人力去做有温度的服务提高用户的满意度。
AI技术如何应用到场景？
对于物业服务公司AI应用场景比较清晰：停车、安防（门禁、监控）、清洁、园艺等等方面，比如安防板块，常见的小区监控管理中，一位保安通常需要负责整个小区三四百路的监控视频，这种情况下很难快速发现某一屏中的异常问题。当人工智能切入这一场景后，任一视频中出现异常情况都可以及时提示看守人员，无论后者是否在监控室，警告信息都可与实现手机联动。而在保安巡逻的过程中，看守人员可以实时获得某一区域有违章停车的信息，并前往处理。
（智能算法也可以运用于交通运输）
AI落地的另一挑战是平台能力建设。原有的人工智能大数据的处理都是在云平台进行的，而物业公司需要面对的问题是如何让其下沉，来形成整体的平台以及边缘端的算力支持。运用在实际生活中就是，摄像头能够实时捕捉到逃犯的图像、迅速分析并且上报，而不是在几天之后才得出结果。这样实时的数据分析和处理能力，需要全栈的AI服务能力来支持。
在智能化布局方面，每个物业公司侧重点不同，从整个行业来看，一定是物联网+人工智能硬件设备。
智能机器人，是科幻还是现实？
关于机器人很多人只是从央视科技类节目中看得到，事实上已经有很多机器人应用到实际的场景中，其中包括保利、万科、长城等知名品牌都已经规划、设计、应用服务机器人。如车场值守机器人、门岗机器人、巡逻机器人等。
从现有情况来看，市面上已经有一些物业服务机器人在投入使用。但总体而言，现有的物业服务市场中尚未出现大规模的机器人使用。距离机器人真正走进社区、服务业主的阶段还有一定距离。
（已投入使用的停车值守机器人）
实际上，5G大规模使用不仅仅影响着个人，对于推进物联网、云计算、大数据以及AI相关领域裂变式发展也有很重要的作用。拥有广泛应用场景的物业公司，或许会成为科技公司争抢的合作伙伴。物业公司下一步该做的是立足科技智能化这个着力点，去扩大新科技在日常物业服务中应用的范围，而最终的成绩单，还要等待市场与业主来检验。
上一篇：中外建设智慧社区发展差异
相关阅读：
- 南昌合伙人钟宜俊：“执行力+创造力，合伙人的内在驱动力”2020-07-23
- 5G时代，推出智慧社区五大场景应用方案2020-07-21
- 行业大洗牌？科技赋能才是中小物业实现转型的出路2020-07-10
- 智慧社区这个定义较为广泛性，是否每个小区都适合？2020-07-08
- 智慧社区整体解决方案从三方面提升物业费收缴率2020-07-03