首届西南物业博览会十大拷问
编辑：1号社区 时间：2019-09-02 14:26
8月24日首届西南物业博览会圆满落幕，撤馆之时依然有一些访客逗留在展馆之内，显得意犹未尽。对于物业而言展会意味着立下了积极改革提升服务质量的Flag（旗帜），对于住户而言如何去感知价值服务，敢于提出居住环境需求也是值得关注的事情。
我们把地产、物业公司提供的价值服务与住户提出的居住需求以问答的形式展现出来，更加深入直观的总览整个展会期间带给参展方和观展方不同的核心要点。
Q1：为什么整个物博会的访客明显比建博会的访客少，但零壹的人却很多？
A1：本次展会，物博会与建博会联合举办，建博会已经连续举办了10届，而物博会则是第1届，在展会经验方面还属于初级阶段，能做到抛砖引玉、前车之鉴已然不虚此会。
另一个主要原因，就是建博会提供了具象化的产品，具体到一块砖一片瓦、一把锁一扇门，而物博会展示的却只是还在酝酿之中的服务理念，这种虚无缥缈的价值产品，消费者无法去确定，去实际感知，当然会心中生疑提不起兴趣。
零壹既服务于地产、物业的弱电安防项目，也提供了普通家庭智慧家居产品，合N为1，无论对于地产、物业从业者，还是社区住户，我们所提供的硬件设备和管理平台都可以实际体验和操作，加上视频介绍和工作人员现场讲解，就在访客心里形成了具象化的产品，因此才会有那么多人来我们展台了解和咨询。
Q2：突然发现物博会上“大牌”物业公司很多，这是否预示着一种趋势？
A2：这一定是一种新趋势，比如保利物业、莲花物业、俊发物业、浩洋物业、春城财富、澜沧江物业等等都是西南地区乃至全国知名的物业公司，之所以能够做到行业领先，首先是有多年累积的物业专业经验，其次是勇于拥抱智能科技理念，并且融入到物业服务之中。传统的地产行业，因为前几年的高速发展，开发商没有把太多精力放到物业管理上，导致出现了“只打地盘，不守地盘”的现象，很多楼盘开盘之时美如画，没过几年就满目疮痍，服务质量每况日下，住户怨声载道。因此地产公司回过头，也在不断复盘，整理总结经验，随着去年和今年不断有大型地产公司单独成立物业公司并且上市，说明物业行业脱离传统运营的趋势已经成为台面上势在必行的事情。
在零壹的合作伙伴之中，不乏有大牌地产物业公司，它们都有一个迫切的愿景，就是全面实现社区品牌化、智慧化，管理高效化和服务标准化，AI（人工智能）已来，总得让一部分人先看到未来。
Q3：未来是什么？怎么定义智慧化社区和城市？
A3：邓公曾经说过，科技是第一生产力，未来则是科技改变生活，提升生活品质、节约生活成本，提升服务效率。
智慧社区是智慧城市的细胞，只有社区智慧化应用遍地开花，才有可能成就智慧城市。我们都知道，在大数据和AI时代，单位数量越多，采集数据算法越有效率，智能设备学习速度更快，需求感知也就更精准。以操作方式多样化、硬件智能化，管理平台化，且具有AI感知、自主学习、提前预测、及时反馈的才能定义为合格的智慧社区。
Q4：地产物业面对的不同楼盘，情况不同住户也不同，智慧化怎样去一一适应？
A4：这就要说到上一个回答中的操作方式多样化，首先智能硬件所应用的场景有区别，不同的场景使用不同的硬件设备，而零壹平台是开放式的，可以容纳所有硬件设备，其中包括非旗下产品，面对不同社区，不同场景的时候，我们只需要在智慧设备配置单上做清楚具体需求，平台设置方面根据特殊情况做调整即可。
简单的举例，零壹无人值守机器人，使用场景是车场，适用于CBD商场、办公区域和中高端小区，因为这类用户人群普遍具有科技类产品移动端操作经历，非常容易适应。
Q5：智慧化是如何提升物业服务效率的？
A5：传统物业服务，是人工采集数据，人工录入备份，再做预备服务，标准化执行力差，而且整个执行周期时间很长，参与人数多，效率低，容易出错出漏；而智慧化物业是机器采集数据，上传数据备份，算法加工数据得出预警与反馈，标准化执行，数据误差率极低，整个执行周期短，参与人数少，效率高。
而且如果你认为智慧化只服务于业主就大错特错了，它其实主要服务于社区管理者，可以是物业公司、也可以是社区管理的政府集成部门，实现机器比人可靠的逻辑，在减员增效、堵漏两方面实现降本增效。
Q6：业主和住户能从智能化中感受到哪些便利或者“好处”？
A6：这个问题要场景和硬件设备联系在一起，就很容易说清楚便利和好处所在。假设一个小区正在过年前后，物业公司必然会在安防方面下功夫，加派人手筛查小区出入人群，这个时候如果有亲戚朋友拜访就成为了问题，很多访客被堵在小区门外进不来，只有等到住户致电物业说明情况，或者亲自下楼迎接才行，这样不仅浪费时间降低效率低，还容易造成物业与业主的沟通隔阂，业主责怪物业办事不力，物业委屈自己谨防小偷用心良苦。
而智慧化社区就不存在这种问题，就拿零壹人脸识别门禁（对讲）来说，贯彻的管理逻辑就是“以关系管人”——访客通过拨打住户手机号码或楼栋号，实现手机随时随地远程确认访问者开门，访客人脸图片、访问时间、访问对象、是否有尾随进入等数据实施云端留存至物业管理平台，物业公司可针对任何安全事件进行追溯，对于业主和物业、安全管理的政府部门来说都是多赢的结果。
Q7：智慧化很前沿，那么是不是硬件很贵，平台服务费很高？
A7：零壹的产品从门控类的门岗机器人、人脸识别对讲以及普通到不需网络接通电源即可工作的云门禁，车控类产品车场值守机器人、普通车牌识别到全产品、全场景应用的智慧物业平台、AI可视化安防管理平台、智能运营管理中心（IOC）平台等在同一项目的建设或更新成本对比上，比使用传统的设备节约成本50%以上！并且，零壹提供平台免费使用，一次投入后不再增加平台服务成本，在价格和价值之间，地产、物业公司还没选择零壹是因为他们还没了解零壹。
Q8：我是地产、物业从业者，智慧化如何帮助我们降本增效？
A8：这个问题要分三个方面来说，首先人力成本日趋上涨，省人就是省钱，零壹的解决方案立足点在智能硬件阶段就省去了很多人工，又在物业管理平台上提升了集中管控的效率，在降低成本方面有显著的效果；其次物业收费难，收费慢，漏收跑单等问题层出不穷，这是物业核心问题之一，智能设备比人靠谱，全年无休、不闹情绪、不会漏收，最大程度还原费用收缴计划。最后，传统的物业公司，主要赢利点在物业费和停车费上，而智慧社区打通线上和线下，除了常规的社区广告价值，还有周边商户价值以及特约服务价值，从单一的盈利模式中解放出来，实现多样性创收盈利。
Q9：智能化设备质量怎么样？会不会经常故障？
A9：智能化硬件设备都是长时间研发得到的，算法和芯片都经过严格的配置和筛选，产品应用到场景中的故障问题，一部分原因还是操作人员执行不规范造成的。零壹每年组织培训学习上百次，时长超过1000小时，为的就是了解产品的功能和操作，更好的服务于客户。地产、物业的从业人员也需要学习拥抱前沿科技，这样不仅提高了彼此沟通效率，还能有效降低智能设备故障率。引用华为任正非的原话“如果你不去学习进步，那么以后连工作都找不到，我们现在30秒一部手机全是无人操作自动流水线，人工重复劳动的工作只会越来越少。”
Q10：对于全面实现智慧化城市还有哪些问题？
A10：人刚开始都是害怕改变的，习惯了使用微信，就不想再去用QQ，习惯了刷卡就不愿意再现金支付！智慧社区也是一样，从业者和住户都会抵触未知事物，不想去改变，但一切都无法逆转趋势，智慧化城市是人工智能时代的必经之路。
来源：云南1号社区合伙人
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